文化是一个没有边界的话题，但是随着人们对于文化的需求不断增加，许许多多的企业也重视文化的建设，新的时期瓷砖企业需要建设的是真正意义上的可感知文化，真正成功的企业文化，既要让客户认可、也要让客户能体会和感受。当指文化体系建成后，一定要让客户的上上下下大多数人愿意接受，能够认可。

以消费者、客户需求为先

　　一定要了解客户为什么要做文化咨询，基于客户提出的需求，结合业务与管理现状要能判断真实需求，与客户就为什么做好瓷砖企业文化建设达成共识，避免一开始就有理解上的偏差。我们做过的一个国企项目，一开始客户就是为了完成集团领导要求建成文化体系的任务，但当我们通过其他客户的案例向其阐述后因为文化的深入人心，带来人员行动的变化和业绩的大幅增长。

　　沟通也是瓷砖企业文化建设的要领

　　项目中的沟通必不可少，既有技术层面的辩解，更是情感上的尊重和交流。其实有的时候，反对并不是不认同技术和内容，而是由于没有发挥自己的发言权而带来的情感上的不满意。与各个部门的沟通也非常重要，特别是业务部门往往务实，强调用业绩说话，这时就需要结合业务去沟通，谈的其实更多不是文化而是如何更好地完成业绩目标，在此过程中文化能起到哪些作用，这样的沟通必须做深做透，只有让各个部门充分发表意见，才能基于群众的意见更好地结合领导的管理意图，设计具有客户特色的文化体系。

　　能够体会，是指文化的项目不能是口号式的听起来很不错，但是高高在上，难以企及;好的文化就是让文化成为客户日常工作的一部分，可体会、有感知。

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